Customer Experience to zbiór wszystkich doświadczeń klientów związanych z określoną marką, który wpływa na postrzeganie konsumenta. Elementy określające kształt relacji klient-biznes to: cena, obsługa w trakcie i po sprzedaży, łatwy kontakt i indywidualny kontakt z klientem. Suma wszystkich odczuć klientów związanych z powyższymi elementami wpływa na ich stosunek do marki jako całości. Sklep internetowy i Customer Experience tworzy wizytówkę dla Twojej marki. Jak wiesz, dobre pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz.
To musisz wiedzieć, aby zbudować dobre doświadczenie
Ważnym elementem doświadczenia klienta jest związek między dwoma aspektami postrzegania klienta – domeną poznawczą i domeną behawioralną. Domena poznawcza składa się z faktów, takich jak cena lub dostępność produktu. Aspekt behawioralny to emocje, które rodzą się u klienta natychmiast po jego pierwszym kontakcie z marką. Aby poprawić jakość obsługi klienta, oba obszary – poznawczy i behawioralny – muszą współdziałać. W celu dokonania pozytywnej oceny z klientem fakty muszą zatem być w symbiozie ze sferą zachowania.
Czego w żadnym wypadku nie możesz zapomnieć, a to stwarza podstawy do pozytywnego doświadczenia klienta z marką? Oczywiście zrozumienie. Aby dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić klientom satysfakcję z działania, musisz wniknąć w umysł klienta i zrozumieć jego potrzeby i oczekiwania. Po prostu podaj jego pozycję. Pomagają następujące pytania: W jaki sposób mój klient chce być obsługiwany i na co przywiązuje szczególną wagę, kontaktując się z moją marką?
Aby uzyskać pozytywne wrażenia w swoim sklepie internetowym, musisz wiedzieć, że cena nie jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klienta. Ważne jest tutaj środowisko i idea marki. Za pomocą jakich narzędzi można stworzyć ten pomysł?
Zniżka niespodzianka
Każdy z nas lubi otrzymywać prezenty. Pomyśl także o swoim kliencie. Zgodnie z tą zasadą warto dodawać kupony rabatowe do każdego zamówienia, które można wykorzystać do przyszłych zakupów. Klient nie tylko korzysta z Twojej marki, ale także zwraca się do Ciebie, dzięki czemu możesz skorzystać z promocji przy następnym zakupie. Przed opracowaniem tego rodzaju reklam należy wiedzieć, że klienci częściej korzystają z kuponów przydziałowych niż rabatów procentowych.
Opakowanie
Szybka i niezawodna dostawa nie wystarczy, aby osiągnąć maksymalną satysfakcję klienta. Ponadto ważne jest, aby zaspokoić jego zmysły estetyczne. Dlatego warto spojrzeć na prezentację wysyłanych towarów. Markowe opakowanie, które chroni produkt i spełnia wizualne potrzeby klienta, jest skarbem.
Hobby
Nawiasem mówiąc, nic nie łączy ludzi tak samo jak wspólny interes i wspólny wróg. Twój potencjalny klient poczuje, że może na tobie polegać, ponieważ podzielasz jego pasje. W ofertach Twojego biznesu znajdzie zrozumienie, a w Twojej marce lojalnego „przyjaciela”.
Upominek
Jak wspomnieliśmy wcześniej, każdy z nas chciałby otrzymywać prezenty. Oprócz kuponów promocyjnych warto zepsuć naszych klientów w inny sposób. Daj paczce symboliczny dotyk, który sprawi, że odbiorca się uśmiechnie. Czy sprzedajesz perfumy? Dodaj do swojego zamówienia wzory nowych zapachów, które pojawiły się w Twoim sklepie. Klient będzie mile zaskoczony, gdy otworzy opakowanie. Dzięki zadowoleniu klientów zwiększasz prawdopodobieństwo, że wrócą do Twojego Sklep internetowy i Customer Experience w przyszłości. Dodatkową atrakcją jest personalizacja zamówienia w formie osobistej notatki, na przykład z chęcią przyjemnego korzystania z produktu. Obsługa klienta w każdym calu.
Recenzja
Nie zapomnij swoich klientów. Jeśli go pamiętasz, zaufaj mu, klient też cię zapamięta. Skutecznym rozwiązaniem, które działa w 100%, jest automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail z pewnością, że dokonasz dobrego wyboru produktu. Ten rodzaj czynności posprzedażnych tworzy ścieżkę między firmą a klientem, a następnie wraca do firmy.